Política de reemborsaments i devolucions
La nostra política de reemborsament i devolucions dura trenta dies. Si ja han passat trenta dies des de la teva compra, no podem oferir-te un reemborsament complet o un intercanvi.
Per ser elegible per a una devolució, el teu article ha d’estar sense usar i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Hi ha diversos tipus de béns que no poden ser retornats. Els béns peribles, com ara aliments, flors, diaris o revistes, no es poden retornar. Tampoc acceptem productes que siguin béns íntims o sanitaris, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.
Altres articles que no es poden retornar:
- Targetes de regal
- Productes de programari descarregables
- Alguns articles de salut i higiene personal
Per completar la teva devolució, necessitem un rebut o prova de compra.
Si us plau, no enviïs la teva compra de tornada al fabricant.
Hi ha certes situacions en les quals només s’atorguen reemborsaments parcials:
- Llibres amb signes evidents d’ús
- CD, DVD, cinta de VHS, programari, jocs de vídeo, cinta de casset o disc de vinil que ha estat obert.
- Qualsevol article que no estigui en la seva condició original, estigui danyat o li faltin peces per raons no atribuïbles a nosaltres.
- Qualsevol article que es retorni més de trenta dies després de la seva entrega.
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució, et farem arribar un correu electrònic per notificar-te que hem rebut el teu article retornat. També et notificarem l’aprovació o la denegació del teu reemborsament.
Si s’aprova, llavors el teu reemborsament es processarà i un crèdit s’aplicarà automàticament a la teva targeta de crèdit o mètode de pagament original, dins d’un cert nombre de dies.
Reemborsaments tardans o que no s’han rebut
Si encara no has rebut el teu reemborsament, primer verifica el teu compte bancari.
A continuació, posa’t en contacte amb la teva companyia de targetes de crèdit, ja que pot trigar una certa quantitat de temps abans que el teu reemborsament aparegui oficialment.
Després posa’t en contacte amb el teu banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que aparegui un reemborsament.
Si has fet tot això i encara no has rebut el teu reemborsament, si us plau, contacta amb nosaltres a info@viladellops.com.
Articles de venda
Només es poden reemborsar els articles amb preu regular. Els articles de venda no es poden reemborsar.
Canvis
Només substituïm articles si estan defectuosos o danyats. Si necessiteu fer un canvi per al mateix article, envieu-nos un correu electrònic a info@viladellops.com i envieu el vostre article a: Finca Viladellops – Celler Gran 08734 Viladellops.
Regals
Si l’article es va marcar com a regal en comprar i es va enviar directament a vostè, rebrà un crèdit de regal pel valor de la devolució. Una vegada que es rebi l’article retornat, se li remetrà un certificat de regal.
Si l’article no es va marcar com a regal en comprar o si la persona que va fer el regal va fer l’enviament a ells mateixos per donar-li més tard, enviarem un reemborsament al donant del regal i ell sabrà de la seva devolució.
Devolucions d’enviaments
Per retornar el vostre producte, envieu-lo per correu a: Finca Viladellops – Celler Gran 08734 Viladellops.
Sereu responsables de pagar els vostres propis costos d’enviament per retornar l’article. Els costos d’enviament no són reemborsables. Si rep una devolució, es deduirà el cost d’enviament de devolució del reemborsament.
Depenent d’on visqueu, el temps que triga el vostre producte canviat a arribar-vos pot variar.
Si esteu retornant articles més cars, podeu considerar l’ús d’un servei d’enviament rastrejable o la compra d’assegurança d’enviament. No garantim la recepció del vostre article retornat.
Necessiteu ajuda?
Poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@viladellops.com per a preguntes relacionades amb devolucions i canvis.